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亚马逊推出酒店版Alex 智能音箱的B端市场是下一个战场?

发布日期:2019-07-28
亚马逊近日宣布推出Alexa for Hospitality服务,旨在为连锁酒店、度假租赁和其他酒店场所提供简单便捷的Alexa服务。该服务通过装置在客房中...

  亚马逊近日宣布推出Alexa for Hospitality服务,旨在为连锁酒店、度假租赁和其他酒店场所提供简单便捷的Alexa服务。该服务通过装置在客房中的Echo设备工作,其Alex版本是专为酒店定制的,目前支持的设备包罗Echo Dot,Echo和Echo Plus。  

  Alexa for Hospitality支持的功能主要有宾客服务,室内设备控制,与播放音乐等其他现有Echo的功能。

  宾客服务。用户可以向Alexa询问对于酒店本身的信息,比如健身中心的位置,游泳池开放时间等。也可以通过与Alexa交谈来联系客房用餐,礼宾,前台,家政,水疗等服务。Alexa将于酒店现有的物业管理、销售点单和来宾请求等系统对接。

  室内设备控制。控制各种“”功能,如灯光,百叶窗,恒温器,电视等。亚马逊与客房娱乐提供商World Cinema和GuestTek合作,达到语音控制电视,并使用霍尼韦尔的Crestron和Inncom系统提供室内连接设备的控制。

  其他功能。例如播放音乐、收听栏目等。未来将支持用户连接到他们的亚马逊账户,允许他们拨打个人联系人,播放个人喜爱的音乐,并听取Audible有声读物。当客户退房时,会自动将账号退出。

  使用Alexa for Hospitality,酒店可以同时配置多个Alexa设备并统一管理,包罗指定设备设置(如音量),检查设备状态和远程重置设备等。

  用户隐私方面,Alexa的命令记录每天都会也被删除,酒店无法访问Alexa互动的录音,也不能查看Alexa对用户的回应。

  万豪是Alexa for Hospitality的首发合作伙伴,从今年夏季开始,万豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村,雅乐轩酒店等精选酒店,将推出该套新的Alexa体验。其他酒店的邀请也已经开放。另外,亚马逊还正在与RedAwning等度假租赁公司,与Thompson Hotels,Joie de Vivre等精品生活品牌厂商合作。

  Alexa for Hospitality对于酒店来说,一方面可以提升用户体验,对于在家中已习惯使用的用户,可以很自然的将习惯延伸到酒店环境。另一方面,通过Alex的智能对话,可以显著减低前台等服务人员的咨询量,提高整体运营效率。

  而对于亚马逊来说,Echo在美国的个人用户市场占有率稳居首位,且增长已经放缓,还有Google Home等的侵蚀。而面向B端客户的垂直应用场景,还是一片蓝海,具有很大的增长潜力,同时也是一种触达个人用户的渠道。未来或许会看到亚马逊、谷歌、苹果等智能音箱玩家在B端场景的激烈厮杀。

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