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智能问询机器人亮相机场 智慧航空时代即将到来

发布日期:2019-07-30
为给广大旅客提供更快捷的服务,三亚凤凰国际机场引进的两台智能问询机器人“小凤”、“小凰”在该机场T1、T2航站楼问讯处亮相。智能问询机器人亮相伊始便吸引了旅客的...

  为给广大旅客提供更快捷的服务,三亚凤凰国际机场引进的两台智能问询机器人“小凤”、“小凰”在该机场T1、T2航站楼问讯处亮相。智能问询机器人亮相伊始便吸引了旅客的关注,这也是为智能化服务推行的重要举措之一。

  本次亮相的“小凤”“小凰”集人机交互、人工智能、大数据、互联网技术等多项新技术为一体,可为广大旅客提供如航班动态查询、问路指引、呼叫客服、娱乐互动等多项服务,打破了常态化的咨询方式,将多样化、智能化、人性化的服务融入候机体验,让机器人真正达到了“能听、会说、能思考、能判断、看得见、认得出”。

  机场是人员密集型公共服务场所,机场的场面区域较大,尤其是航站楼内部人员流动性强、业务量多。如何提供高效便捷服务?科技智能必然是未来机场发展的新趋势。据了解,随着人工智能、大数据、云计算等新技术的发展,“智慧机场”也被认为是解决或缓解当前机场业务规模大、运行主体多、运行状况复杂等行业问题的有效手段。智能科技的加入,精准化的服务,一方面会改善服务质量,另一方面又会节约人力成本,达到提升旅客满意度的效果。目前不少国家都开始启用机器人为客户提供服务。在2016年中国机场服务大会上,214家我公民用机场就共同发布《中国机场服务宣言》,明确“认真研讨航空旅客出行的新趋势和新习惯,充分利用新技术,推动以大数据平台建设为中心的智慧机场建设”。

  此次智能问询机器人的推出,是机场探索服务型机器人在服务应用中的有益尝试,使旅客在机场享有更加智能、便捷的出行体验,加速以体验为导向的“智慧航空”时代的到来。

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