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奔驰事件给智能门锁行业的启示:别让小概率事件放大后酿大麻烦

发布日期:2019-07-17
奔驰事件给智能门锁行业的启示:别让小概率事件放大后酿大麻烦

近日,奔驰汽车漏油事件已也被各界广泛关注。4月13日涉事车主也表示,已向西安市市场监管局联合调查组递交资料,配合调查,继续维权。

 

 

在舆论压力之下,奔驰方面表示,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。西安市场监管部门已对这家4s店立案调查,并责成尽快退车退款。

 

其实,这一事件完全可以不用闹得这么大。如果,西安利之星在事件发生之初就妥善解决,给出令消费者满意的解决方案,或许就没有后边的“哭诉维权”事件。当然,事件背后的真相,与最终的结果我们还要等官方的调查,不能一概而论。

 

奔驰做为一个全球知名的高端汽车品牌厂商,它的品质和口碑一直以来都是有口皆碑的,这样的事件并不能代表奔驰所有产品都存在问题。但这一事件其实也给我们智能门锁企业和经销商提了个醒:

 

一、无论是你卖的是高端智能门锁,还是千元的高性价比智能门锁,品质使用户最基本的诉求。几百万的高档汽车也好,几万的QQ也好,品质过关是用户最基本的诉求;智能门锁也一样,无论是几千或上万元的智能门锁,还是几千元的智能门锁,安全与品质始终放在首位。

 

二、有问题不可怕,可怕的是没有站在用户的角度去解决问题。再高端的产品都很难做到100%没有缺陷。其实,只要产品能符合国家相关标准和要求,出了问题只要能及时给用户一个合理、及时、满意的解决方案,相信用户不会“无理取闹”。

 

存在问题不可怕,可怕的是不愿去面对自己存在的问题,或者不愿承认是自己的问题。智能门锁是一个高频次使用,且事关用户人身及财产安全的产品,它的品质与稳定性对用户来说至关重要。因此,企业除了将品质做好之外,更要满足用户提出的合理要求。

 

三、售后服务与产品品质同等重要。俗话说,最后的服务就是没有服务,没有服务的前提是把各项品质做好,但100%没有缺陷的基本上不存在,所有服务很重要。特别是智能门锁,用户每天进出家门都使用到,一旦出现问题,必须第一时间解决,这是对智能门锁企业和经销商最基本的要求。

 

四、别让小概率事件也被放大之后才重视。用户的维权只需在法律认可的范围之内都属于正当行为,但现实是用户的维权成本实在太高,所以有的用户不得不走极端,只有引起各方关注之后,自己的问题才能得到解决。而且有很多维权本身就是小概率事件,但放大之后却很难收尾。

 

对于消费者来说,并不希望自己花钱买来的东西是一堆废品;更不希望出现问题之后厂家不闻不问,置之不理,甚至找各种理由搪塞过关。

 

总之一句话:既然用户认可里你,选择了你的产品,你就得对他负责。

 

 

 

 

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