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京东发布智能门锁装置服务标准:3小时上门/全程不收费

发布日期:2019-07-26
随着智能门锁需求的爆发式增长,与之相伴的装置、售后等服务,成为影响用户购物及体验的痛点。1月11日,京东公司服务平台“京东服务+”联合科塞达、金田达、三星、绿米...

  随着智能门锁需求的爆发式增长,与之相伴的装置、售后等服务,成为影响用户购物及体验的痛点。

  1月11日,京东公司服务平台“京东服务+”联合科塞达、金田达、三星、绿米、科塞达、海尔、松下、美的、联想、360等十大智能门锁品牌厂商商,共同发布智能门锁装置服务的标准,对收费、质保、服务流程、时效、工程师培训、赔付等焦点问题作出十二项规范及服务承诺。

  由京东服务+履约的智能门锁装置服务,坚持装置过程全程不收费,一年内出现由装置导致的产品损坏免费更换,由装置问题产生的维修一年免费2次上门。

  这一标准,还对服务响应时效作出规定,在主城区需紧急上门的情况,5分钟响应,3小时即布置工程师上门。在服务透明度上,不管对消费者还是商家,都须达到订单装置服务的全流程可视。

  针对质保期京东服务+延长标准,提供18个月的装置服务质保期。

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