随着智能门锁需求的爆发式增长，与之相伴的装置、售后等服务，成为影响用户购物及体验的痛点。

　　1月11日，京东公司服务平台“京东服务+”联合科塞达、金田达、三星、绿米、科塞达、海尔、松下、美的、联想、360等十大智能门锁品牌厂商商，共同发布智能门锁装置服务的标准，对收费、质保、服务流程、时效、工程师培训、赔付等焦点问题作出十二项规范及服务承诺。

　　由京东服务+履约的智能门锁装置服务，坚持装置过程全程不收费，一年内出现由装置导致的产品损坏免费更换，由装置问题产生的维修一年免费2次上门。

　　这一标准，还对服务响应时效作出规定，在主城区需紧急上门的情况，5分钟响应，3小时即布置工程师上门。在服务透明度上，不管对消费者还是商家，都须达到订单装置服务的全流程可视。

　　针对质保期京东服务+延长标准，提供18个月的装置服务质保期。